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Política de Privacidad

Última actualización: 23/4/2026

1. Introducción

En Network Solutions S.A.S., propietaria de la marca y plataforma Network IA Solutions ("nosotros", "nuestro", "la Empresa"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, revelamos y salvaguardamos su información cuando visita nuestro sitio web ia.networksols.com.co o utiliza nuestra plataforma de automatización empresarial, incluyendo las integraciones con la API de WhatsApp Business de Meta, Google Cloud y otros servicios de terceros.

Al acceder o usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo con alguna parte, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar información sobre usted de las siguientes maneras:

  • Datos de registro e identidad: Nombre, dirección de correo electrónico y datos de perfil cuando se registra en nuestra plataforma.
  • Datos de WhatsApp Business API (Meta): Para proveer la infraestructura de comunicación a nuestros clientes, utilizamos las siguientes APIs de Meta bajo el esquema de Embedded Signup:
    • whatsapp_business_management: Para acceder y gestionar la configuración de las cuentas de WhatsApp Business (WABA) de nuestros clientes, incluyendo números de teléfono y plantillas de mensajes.
    • whatsapp_business_messaging: Para enviar y recibir mensajes en nombre de los clientes que han autorizado nuestra plataforma como proveedor tecnológico (Tech Provider).
  • Datos de Google APIs: Calendar, Drive y Sheets para automatizaciones de flujo de trabajo según los permisos otorgados por el usuario.
  • Datos de uso y comunicación: Registros de interacción con nuestra plataforma, métricas de rendimiento de mensajes y datos de sesión.

3. Cómo utilizamos su información

Toda la información que recopilamos, incluyendo la obtenida a través de las APIs de Meta y Google, se utiliza exclusivamente para proveer y mejorar nuestros servicios:

  • Para operar la infraestructura tecnológica de WhatsApp Business en nombre de nuestros clientes, en calidad de Tech Provider autorizado por Meta.
  • Para gestionar y sincronizar las cuentas de WhatsApp Business (WABA) de los clientes, número de teléfono y plantillas de mensajes.
  • Para enviar, recibir y enrutar mensajes de WhatsApp Business exclusivamente bajo las instrucciones y configuraciones definidas por cada cliente.
  • Para integrar la API de WhatsApp Business con los sistemas CRM, ERP y flujos de trabajo automatizados de los clientes.
  • Para responder consultas de soporte técnico y servicio al cliente.
  • Para cumplir con las políticas de uso aceptable de Meta y Google.

4. Uso de las APIs de Meta — WhatsApp Business

Network IA Solutions S.A.S. actúa como Proveedor Tecnológico (Tech Provider) de Meta. Utilizamos los permisos whatsapp_business_management y whatsapp_business_messaging de la Cloud API de WhatsApp Business exclusivamente para:

  • Conectar las cuentas de WhatsApp Business (WABA) de nuestros clientes a nuestra plataforma mediante el flujo de Embedded Signup.
  • Gestionar números de teléfono, plantillas de mensajes y configuraciones de WABA en nombre del cliente.
  • Enviar mensajes transaccionales, de atención al cliente y campañas de marketing que el cliente ha aprobado y configurado.
  • Monitorear el estado de entrega de mensajes y la salud de la cuenta (calificación de número, límites de conversación).

El uso de estos permisos está sujeto a las Políticas de WhatsApp Business de Meta y a los Términos de Servicio de Meta.

5. Compromiso de No Venta de Datos

⚠ DECLARACIÓN EXPRESA — NO VENDEMOS NI COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

NETWORK SOLUTIONS S.A.S. (SCALENODE) NO VENDE, NO ALQUILA, NO CEDE NI COMERCIALIZA DE NINGUNA FORMA LA INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS USUARIOS, NI LOS DATOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LAS APIS DE META (WHATSAPP BUSINESS) O GOOGLE, A NINGÚN TERCERO CON FINES COMERCIALES, PUBLICITARIOS O DE CUALQUIER OTRA NATURALEZA.

Específicamente:

  • No vendemos los datos obtenidos de Meta (WhatsApp Business API) ni de Google a terceros.
  • No utilizamos los datos de mensajes de WhatsApp de los usuarios finales para publicidad, perfilamiento o marketing no autorizado.
  • No transferimos tokens de acceso, credenciales de WABA ni información de cuentas a partes no autorizadas.
  • El acceso humano interno a los datos está estrictamente limitado a casos de resolución de problemas técnicos documentados, con consentimiento explícito del cliente o por requerimiento legal.

6. Cumplimiento de la Política de Uso Limitado de Google

El uso y la transferencia por parte de Network Solutions S.A.S. (Network IA Solutions) hacia cualquier otra aplicación de la información recibida a través de las APIs de Google cumplirán con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

7. Compartir su información

Solo compartimos su información personal y los datos de API en las siguientes circunstancias limitadas:

  • Con proveedores de infraestructura cloud que alojan nuestra plataforma, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
  • Con Meta Platforms, Inc., en la medida requerida para operar la API de WhatsApp Business.
  • Para cumplir con obligaciones legales aplicables, resoluciones judiciales o solicitudes gubernamentales debidamente fundamentadas.
  • En caso de fusión, adquisición o venta de activos, con notificación previa al usuario.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su información, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo para los tokens de acceso a las APIs de Meta y Google. Aplicamos el principio de mínimo privilegio en el acceso a datos y realizamos revisiones periódicas de seguridad.

9. Instrucciones de Eliminación de Datos (Data Deletion Instructions)

Usted tiene el derecho a solicitar la revocación de acceso y la eliminación permanente de todos sus datos personales e información asociada en nuestros servidores. Siga los pasos a continuación:

Paso 1 — Revocar acceso desde Meta Business Suite

  1. Inicia sesión en business.facebook.com.
  2. Ve a Configuración → Aplicaciones → busca "Network IA Solutions" en la lista.
  3. Haz clic en Quitar acceso para revocar los permisos concedidos a nuestra aplicación sobre tu cuenta de WhatsApp Business.

Paso 2 — Revocar acceso desde la Configuración de Google (si aplica)

  1. Ve a myaccount.google.com/permissions.
  2. Localiza "Network IA Solutions" o "ia.networksols.com.co" en la lista de aplicaciones con acceso.
  3. Haz clic en Quitar acceso para revocar los permisos de Google.

Paso 3 — Solicitar la eliminación de datos en nuestros servidores

  1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos — [Tu nombre o empresa]".
  2. Incluye en el cuerpo del correo: tu nombre completo, el correo electrónico asociado a tu cuenta en Network IA Solutions y el número de teléfono WABA registrado (si aplica).
  3. Nuestro equipo procesará tu solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario y te enviará una confirmación por escrito de la eliminación completada.

Paso 4 — Eliminación automática vía Callback de Meta (usuarios de Facebook Login)

Si te conectaste mediante Facebook Login, Meta puede enviarnos una solicitud de eliminación de datos usando nuestro Data Deletion Callback URL. En este caso, el proceso de eliminación se inicia automáticamente y recibirás un código de confirmación que podrás verificar en nuestra plataforma.

Nota: La revocación de accesos (Pasos 1 y 2) interrumpe inmediatamente el acceso de nuestra plataforma a sus cuentas. La eliminación de datos históricos en nuestros servidores (Paso 3) se completa en el plazo indicado de 30 días.

10. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) donde aplique, usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales que tenemos en nuestros sistemas.
  • Rectificar información inexacta o incompleta.
  • Eliminar sus datos personales (ver instrucciones en la Sección 9).
  • Oponerse o limitar el tratamiento de sus datos.
  • Portar sus datos a otro proveedor de servicios.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos los cambios materiales mediante un aviso en nuestro sitio web con al menos 15 días de anticipación. Su uso continuado de los servicios después de dicha notificación constituye su aceptación de la política actualizada.

12. Contacto y Responsable del Tratamiento

Si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, comuníquese con nosotros:

Network Solutions S.A.S. (Marca comercial: Network IA Solutions)

Calle 48 #65-10 Oficina 206, Medellín, Antioquia, Colombia

Email: [email protected]

Teléfono: +57 304 385 1126

Sitio web: ia.networksols.com.co

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