Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o usar la plataforma, sitio web o servicios de Network Solutions S.A.S., propietaria de la marca Network IA Solutions ("Servicios"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no puede acceder al sitio web ni usar ninguno de los servicios.

2. Descripción del Servicio y Rol como Tech Provider

Nuestros servicios principales incluyen:

• Infraestructura de WhatsApp Business Cloud API: Conexión, configuración y gestión de cuentas WABA mediante el flujo de Embedded Signup de Meta.
• Automatización de flujos de mensajería: Diseño e implementación de flujos conversacionales, chatbots y agentes de IA sobre la API de WhatsApp Business.
• Desarrollo de software a medida: Plataformas CRM, ERP, HCM y sistemas de gestión empresarial personalizados.
• Integración con sistemas empresariales: Conexión con SAP, Oracle, Odoo, HubSpot, Salesforce y otros sistemas legados.
• IA Generativa Enterprise: Implementación de LLMs privados (ChatGPT, Gemini, Claude) entrenados con datos corporativos propios.
• Servicios de terceros integrados: Google (Sign-In, Calendar, Drive, Sheets) y Meta (WhatsApp Business API). Su uso está sujeto a las políticas de dichos proveedores externos.

3. Uso Aceptable de la Plataforma y WhatsApp Business API

Usted acepta usar la plataforma únicamente para fines lícitos y permitidos conforme a las Políticas de WhatsApp Business de Meta. Está estrictamente prohibido usar Network IA Solutions para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o violar las Políticas de Comercio de WhatsApp.
• Distribuir malware, virus o cualquier otro código malicioso a través de la plataforma.
• Enviar contenido ilegal, difamatorio, engañoso, abusivo, de acoso, odioso o que infrinja derechos de terceros.
• Solicitar, recopilar o almacenar información financiera confidencial de clientes finales (datos de tarjetas, credenciales bancarias) en violación de PCI-DSS o leyes de protección de datos aplicables.
• Usar las APIs de Meta de manera que infrinja sus Términos de Servicio para Desarrolladores.
• Eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad de la plataforma.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar permanentemente cualquier cuenta que viole estas normas, genere un número inusualmente alto de quejas o bloqueos en WhatsApp, o ponga en riesgo la elegibilidad de la infraestructura de Network IA Solutions ante Meta.

4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Exclusiones del SLA: Los compromisos de disponibilidad no aplican a interrupciones causadas por: (a) mantenimiento programado notificado con anticipación, (b) fallas en los servicios de Meta, Google u otros proveedores externos, (c) ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), (d) incumplimientos del cliente de estos Términos, o (e) causas de fuerza mayor.

Los créditos de servicio por incumplimiento del SLA se calcularán según lo estipulado en el contrato individual de cada cliente y se aplicarán como descuentos en el siguiente ciclo de facturación.

5. Exención de Responsabilidad sobre el Contenido de Mensajes

En consecuencia:

• Network IA Solutions no es responsable por el contenido, veracidad, legalidad, pertinencia o consecuencias de los mensajes enviados por los clientes a través de nuestra infraestructura.
• Network IA Solutions no supervisa en tiempo real el contenido de los mensajes individuales enviados por los clientes, salvo en los casos requeridos para el cumplimiento de las políticas de Meta o por orden judicial.
• Cada cliente es el único y exclusivo responsable de asegurarse de que todos los mensajes enviados cumplan con: (i) las Políticas de WhatsApp Business de Meta, (ii) las leyes de protección de datos y privacidad aplicables en el país del destinatario, y (iii) la legislación local sobre telecomunicaciones y comunicaciones comerciales no solicitadas.
• El cliente indemnizará y mantendrá indemne a Network IA Solutions de cualquier reclamo, demanda, multa o sanción derivada del contenido de mensajes enviados a través de su cuenta WABA.

6. Cuentas de Usuario y Seguridad

Usted es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso a nuestra plataforma, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Debe notificarnos inmediatamente a [email protected] sobre cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta o cuenta WABA. No nos hacemos responsables de las pérdidas causadas por el uso no autorizado de su cuenta cuando el cliente no haya notificado oportunamente el incidente.

7. Pagos, Facturación y Reembolsos

Ofrecemos nuestros servicios a través de contratos personalizados y planes de suscripción. Los pagos se facturarán de forma anticipada según lo acordado en el contrato individual y no son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturación, salvo en los casos de incumplimiento de SLA documentado.

Podemos revisar las tarifas de los servicios con aviso previo de al menos 30 días calendario. Si el usuario no está de acuerdo con los nuevos cargos, tiene derecho a cancelar la suscripción con 15 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas comerciales y diseño de la plataforma Network IA Solutions, sus algoritmos subyacentes e interfaz de usuario nos pertenecen o nos han sido licenciados. No puede copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar ninguna parte de nuestros servicios o el software incluido.

Los flujos conversacionales (chatbots), textos, datos e información que usted cree, configure o cargue en la plataforma seguirán siendo de su propiedad. Network IA Solutions obtiene únicamente una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido con el único fin de prestar los servicios contratados.

9. Limitación de Responsabilidad y Renuncia de Garantías

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Network IA Solutions no garantiza que el servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, más allá de los compromisos establecidos en el SLA (Sección 4).

En ningún caso Network Solutions S.A.S. (Network IA Solutions) será responsable por:

• Pérdida de ganancias, pérdida de datos o pérdida de uso derivados de interrupciones del servicio de Meta o Google.
• Sanciones, multas o restricciones impuestas por Meta a la cuenta WABA del cliente por incumplimiento de las Políticas de WhatsApp Business.
• Cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que supere el valor equivalente a 3 (tres) meses de suscripción del cliente.
• Interrupciones causadas por fuerza mayor, ataques cibernéticos a la infraestructura de terceros o cambios en las APIs de Meta o Google ajenos a nuestro control.

10. Privacidad y Protección de Datos

Su uso de los Servicios también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, la cual detalla cómo recopilamos, usamos y salvaguardamos su información y los datos provenientes de las APIs de Meta y Google. Al aceptar estos Términos, también acepta nuestra Política de Privacidad.

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento a nuestra entera discreción. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar un aviso de al menos 15 días antes de que los nuevos términos entren en vigencia. Su uso continuo del Servicio después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.

Las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación directa durante un período de 30 días antes de acudir a instancias judiciales.

13. Contacto Legal